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                  出版日期：2021年8月16日　 
                星期一
                
          總第九七九期
          		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
          
            
          		
          
          
                  
  
          
  
          
    
          
      CTI論壇介紹
    
          
    
          
       CTI論壇（m.dldsrs.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
          
  
          		
    
          
      
                  
  
           
              
            
           
			 
           
              Gartner 《2021年CCaaS魔力象限報(bào)告》發(fā)布
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      
           根據(jù)Gartner的說(shuō)法，CCaaS指的是幫助客戶(hù)服務(wù)公司在單個(gè)位置跨渠道管理客戶(hù)交互的任何SaaS應(yīng)用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個(gè)核心功能確定為提供渠道無(wú)關(guān)的客戶(hù)服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復(fù)雜客戶(hù)參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)和見(jiàn)解。
          		
                    
          
                            
                
          		
            
          


      
   


        
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          你準(zhǔn)備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎? 
          
                  
          		
                
          
                  
          
                    確保聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS順利遷移的10個(gè)最佳實(shí)踐
                  
          
                  
          
                    構(gòu)建引人注目的語(yǔ)音體驗(yàn)時(shí)要避免四個(gè)陷阱
                  
          
                  
          
                    GENESYS WEB MESSAGING提升WebChat
                  
          
                  
          
                    聯(lián)絡(luò)中心的IM是一種重要的品牌傳播策略
                  
          
                              
          
                                靈云語(yǔ)義理解：讓AI由能聽(tīng)會(huì)看到能思考會(huì)判斷
                              
          
                              
          
                                RingCentral：為什么企業(yè)要合并UC和CC？
                              
          
                              
          
                                Verint收購(gòu)Conversocial加快數(shù)字優(yōu)先客戶(hù)參與
                              
          
                              
          
                                Avaya通過(guò)收購(gòu)CTIntegrations擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力
                              
          
                              
          
                                英國(guó)電信公布數(shù)百萬(wàn)英鎊的聯(lián)絡(luò)中心改造計(jì)劃
                              
          
                              
          
                                歐洲聯(lián)絡(luò)中心被指控侵入監(jiān)視家庭工作人員
                              
          
                              
          
                                transcosmos榮列亞太區(qū)服務(wù)商前三 
                              
          
                              
          
                                MyComm視頻客服幫助企業(yè)保持高接觸的客戶(hù)體驗(yàn)
                              
          
                              
          
                                宇高發(fā)布新世代錄音、錄像、錄屏、字幕客戶(hù)端產(chǎn)品
                              
          
                              
          
                                暢信達(dá)呼叫中心全面支持IPV6語(yǔ)音互通
                              
          
                              
          
                                對(duì)接Facebook Messenger春松客服助力企業(yè)出海獲客
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
  
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                            
          華為曹沖：數(shù)智金融，升級(jí)有道，共創(chuàng)金融新價(jià)值
          		
                
          
                              
          
                                2021年最佳EC入圍者突出3大UC趨勢(shì)
                              
          
                              
          
                                華為城市軌道交通VDCP可視指揮解決方案
                              
          
                              
          
                                企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)自治型網(wǎng)絡(luò)成關(guān)鍵核心 
                              
          
                              
          
                                思科如何迎接不斷變化的電話(huà)通訊市場(chǎng)
                              
          
                              
          
                                案例 | 無(wú)錫地鐵“飛馳”起來(lái)背后的秘密是什么？
                              
          
                              
          
                                中興通訊TrueMeet云會(huì)議：居家會(huì)議大不同
                              
          
                              
          
                                NTT SD-WAN助阿爾卡特朗訊改造數(shù)字平臺(tái)
                              
          
                              
          
                                飛音時(shí)代制造行業(yè)IP語(yǔ)音解決方案
                              
          
                              
          
                                Yeastar P系列IPPBX居家辦公語(yǔ)音解決方案！
                              
          
                              
          
                                迅時(shí)軍警專(zhuān)輯│軍分區(qū)電話(huà)系統(tǒng)IP化改造方案
                              
          
                              
          
                                方位通訊 x 大田警局，助力韓國(guó)政府部門(mén)高效管理
                              
          
                              
          
                                融云在WICC2021分論壇分享視頻編碼優(yōu)化技術(shù)
                              
          
                              
          
                                核心業(yè)務(wù)CC同比大增105%，容聯(lián)云Q2業(yè)績(jī)?cè)俪A(yù)期
                              
          
                              
          
                                用友通信yonlink賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再升級(jí) 
                              
          
                              
          
                                毅航互聯(lián)vSBC IPV4/IPV6雙棧測(cè)試
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                
                  
          金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至
          		
                
                
          
                  
          
                    與2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展一起探索數(shù)字化未來(lái)
                  
          
                  
          
                    中國(guó)電信連續(xù)21年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)！ 
                  
          
                  
          
                    中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)建管理標(biāo)桿 推動(dòng)世界一流企業(yè)建設(shè)
                  
          
                  
          
                    聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠(chǎng) 
                  
          
                  
          
                    聯(lián)通攜手中興和MediaTek完成時(shí)頻雙聚合商用驗(yàn)證
                  
          
                  
          
                    《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》
                  
          
                  
          
                    諾基亞上半年?duì)I收利潤(rùn)雙增長(zhǎng)
                  
          
                  
          
                    中國(guó)鐵塔公布2021年中期業(yè)績(jī)
                  
          
                  
          
                    愛(ài)立信新一代TDD Massive MIMO產(chǎn)品開(kāi)通現(xiàn)網(wǎng)商用
                  
          
                  
          
                    浩鯨科技中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通總部政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目
                  
          
                  
          
                    中信科移動(dòng)助力拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)LTE無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)
                  
          
                  
          
                    愛(ài)立信與Millicom-TIGO共同推動(dòng)拉丁美洲數(shù)字包容
                  
          
                  
          
                    新華三在中國(guó)移動(dòng)高端設(shè)備集采中份額第一！
                  
          
                  
          
                    諾基亞與TPG在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)
                  
          
                  
          
                    中國(guó)信科亮相全國(guó)5G行業(yè)應(yīng)用規(guī)�；l(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
                  
          
                            
          		
              
                  
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
        
          
        
          
          
          
            
          人才招聘欄目
          		
                    
          
                      
          
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
          
                      
          
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師
                      
          
                      
          
                        鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘
                      
          
                      
          
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
          
                      
          
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      
          
                      
          
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
          
                      
          
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
                      
          
                      
          
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
                      
          
                      
          
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
          
                      
          
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
          
                    
          		
        
          
        
          
                  		
        
        
          
        
          
          
          
          
            
              
          
                      
          
          		
        
          
                
    
          		
  
          
  
          
    最新專(zhuān)題
  
          
  
          
    
          

          
          
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
          
                  
          
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
          
          
          
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
          
          
                    
          
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
          
                
          
        
          
                          
          
            2020UC趨勢(shì)：IP電話(huà)和耳機(jī)策略
          
          
                    
          
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
          
          
          		
      
          




  
          
    熱門(mén)資料下載
  
          
        
          
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
          
      
          
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
          
      
          
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
          
      
          
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
          
      
          
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)》
      
          
      
            
          
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
          
      
            
          
              
          
                
          
                  《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》
                  
          
                
          
                  《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
                  
          
                
          
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
                  
          
                
          
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
                  
          
                
          
                  《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
                  
          
                
          
                  《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
                  
          
                
          
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
                  
          
                
          
                  EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
                  
          
                
          
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》
                  
          
                
                
                
          		
            
          
    
          
      

          
        
          
        2021中國(guó)呼叫中心及
          
          企業(yè)通信大會(huì)
          
          
          
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
          
          2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
          10月/深圳
          
        
          
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
          
          分析主題沙龍
          		
  
          
  
          
    聯(lián)系我們
  
          
  
          
    CTI論壇中國(guó)領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
          
      電話(huà)： （010）82012787
                ctiforum@ctiforum.com          		
  
          
  
          
    
           
          
      微信號(hào)：【ctiforumnews】
          

          		
  
          
  
          
     
  
          
  
          
    
  
          
      
                            		
    
          
  
  
          
        
          
  
  
          
    
          
  
          
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