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據CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動比較大的行業(yè)之一。而一個呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心離職率圖：易才呼叫中心事業(yè)部總經理
2000年加入呼叫中心領域，參與建設了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。
2007年加盟易才集團,并于同年帶領團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓業(yè)務為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實訓基地。
在其后的三年間帶領團隊，將業(yè)務運營與人均產能提升有機結合，向呼叫中心產業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務模式。
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CTI論壇報道
