正是由于呼叫中心在先驅(qū)行業(yè)里經(jīng)過了幾年的發(fā)展，如何在建設(shè)之后合理地運(yùn)營(yíng)、充分發(fā)揮呼叫中心的切實(shí)作用，已經(jīng)成為業(yè)界內(nèi)的主要話題。一個(gè)呼叫中心的建設(shè)費(fèi)用在其整個(gè)生命周期里所占的比例超不過10%，后續(xù)的管理運(yùn)營(yíng)才是重中之重。如何在呼叫中心的生命周期里盡可能地做到節(jié)約成本、為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)正逐步引起了眾多運(yùn)營(yíng)管理者的高度重視。

CTI論壇報(bào)道