目前，ICT業(yè)務已經(jīng)成為中國電信百億級的業(yè)務之一，在客戶保有和市場拓展中扮演起愈加重要的角色。然而，隨著ICT業(yè)務規(guī)模不斷擴大，市場拓展、盈利水平提升等瓶頸逐步顯現(xiàn)，值得我們密切關注。
ICT兩類業(yè)務盈利能力不同
中國電信現(xiàn)有的ICT業(yè)務主要可以分為集成業(yè)務、外包業(yè)務、專業(yè)服務和知識服務四大類。其中，集成業(yè)務規(guī)模最大，外包和專業(yè)服務業(yè)務也初步達到一定規(guī)模。集成業(yè)務又分為網(wǎng)絡通信集成、網(wǎng)絡應用集成、行業(yè)應用集成業(yè)務三類，其中又以網(wǎng)絡通信集成和網(wǎng)絡應用集成業(yè)務為主。根據(jù)盈利能力的不同，中國電信ICT業(yè)務又可分為兩類，一類是分包型業(yè)務，一類是運營型業(yè)務。
分包型業(yè)務往往以網(wǎng)絡通信集成業(yè)務、行業(yè)應用集成為主，這部分業(yè)務大多由中國電信總包，然后部分分包給合作第三方。以網(wǎng)絡通信集成業(yè)務為例，該類業(yè)務一般涵蓋多項子系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡系統(tǒng)是其中的子系統(tǒng)之一，同時還包括智能布線、門禁、建筑裝修等其他子系統(tǒng)。由于建筑裝修等子系統(tǒng)并非中國電信的專長所在，因此，該部分業(yè)務就需要分包給合作第三方。分包型業(yè)務，由于中國電信只掌握一部分競爭優(yōu)勢，其盈利水平相對較低。
運營型的ICT業(yè)務往往以網(wǎng)絡應用集成、專業(yè)服務和外包服務為主，在這些業(yè)務中的網(wǎng)絡基礎資源和運營服務等關鍵服務都由中國電信提供，同傳統(tǒng)業(yè)務類似，中國電信通過向客戶收取租金獲取收益。運營型的ICT業(yè)務中，比較典型的業(yè)務包括網(wǎng)絡應用集成業(yè)務全球眼、專業(yè)服務中的容災備份業(yè)務。上述業(yè)務同通信網(wǎng)絡和通信技術(shù)密不可分，是中國電信核心能力所在，因此，業(yè)務盈利水平較高。盡管如此，有少部分的運營型ICT業(yè)務也需要同第三方公司進行合作。
商業(yè)模式發(fā)展三大瓶頸
經(jīng)過了幾年飛速發(fā)展之后，中國電信的ICT業(yè)務發(fā)展速度明顯減緩，ICT對收入的拉動作用也有所下降，業(yè)務發(fā)展的瓶頸日益凸顯出來。
首先是市場拓展瓶頸
從ICT細分市場來看，市場空間最大的當屬網(wǎng)絡通信集成、網(wǎng)絡應用集成和行業(yè)應用集成三項業(yè)務。其中，以全球眼為代表的網(wǎng)絡應用集成業(yè)務市場逐步進入成熟期，后續(xù)發(fā)展空間有限；而行業(yè)應用集成業(yè)務，同其他專業(yè)公司相比，中國電信的競爭力相對不高，在規(guī)模已經(jīng)達到一定水平的今天，想要有進一步的市場突破難度非常大；網(wǎng)絡通信集成業(yè)務市場規(guī)模也較大，但由于部分業(yè)務分包，導致業(yè)務發(fā)展空間也相對有限。另外兩項業(yè)務專業(yè)服務和外包服務的市場空間較小，盡管后續(xù)有較大的發(fā)展?jié)摿Γ珜τ谡麄�ICT業(yè)務收入的帶動也只是杯水車薪。綜合來看，市場拓展將成為中國電信今后幾年ICT業(yè)務發(fā)展最大的瓶頸。
其次是盈利水平瓶頸
分包型的ICT業(yè)務本身盈利水平就不高，而且正是由于中國電信的加入，這類型的ICT業(yè)務市場競爭日趨激烈，在某種意義上可以稱之為“紅得發(fā)紫的海洋”，盈利水平進一步下滑。這部分業(yè)務個性化明顯，且同傳統(tǒng)業(yè)務的交叉較少，盈利水平很難有所突破。隨著全業(yè)務競爭時代的到來，中國移動、中國聯(lián)通將相繼提升自身的ICT綜合競爭實力，運營型的ICT業(yè)務市場競爭勢必將更加激烈，該類業(yè)務后續(xù)的盈利水平預計也將逐步下滑。未來幾年，中國電信的ICT業(yè)務盈利水平提升將會遇到較大的外部壓力，加強內(nèi)部運營管理，降低運營成本將是提升盈利水平關鍵所在。
最后是綜合能力瓶頸
中國電信現(xiàn)有的業(yè)務中，運營型的業(yè)務大部分為中國電信獨立運營，而分包型的業(yè)務就需要借助第三方的力量。分包型的ICT業(yè)務的綜合服務能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT業(yè)務中，中國電信的合作伙伴是一些中小型公司，與國際ICT業(yè)務巨頭和國內(nèi)大型ICT服務提供商相比，這些本地的中小型公司雖然在市場響應上和本地化服務上有一定優(yōu)勢，但整體技術(shù)能力并不十分突出，為應對更加激烈的市場競爭，其服務質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定服務能力都有待進一步提升。而獨立運營型的業(yè)務中，中國電信自身的技術(shù)能力也略顯不足，尤其是IT相關技術(shù)和IT咨詢能力亟待進一步提升。
商業(yè)模式優(yōu)化建議
作為轉(zhuǎn)型重點業(yè)務之一的ICT業(yè)務，對于中國電信的收入拉動發(fā)揮了應有的作用，如何從收入帶動型業(yè)務向利潤拉動、用戶保有型業(yè)務轉(zhuǎn)變是ICT業(yè)務健康發(fā)展的關鍵，其中，轉(zhuǎn)變ICT業(yè)務商業(yè)模式、聚焦核心業(yè)務、轉(zhuǎn)變考核導向、強化第三方管理是未來ICT業(yè)務效益提升的重中之重。
建議一：轉(zhuǎn)變ICT業(yè)務商業(yè)模式
在運營型的ICT業(yè)務領域，中國電信應積極拓展核心競爭能力，培養(yǎng)自身在技術(shù)方案設計、方案實施和運行維護全方位的技術(shù)能力，全面掌握和提升網(wǎng)絡應用集成、外包服務、專業(yè)服務三類服務中主要產(chǎn)品的核心技術(shù)，從而實現(xiàn)獨立的綜合信息服務提供，成為客戶的綜合信息服務提供商。
在分包型的ICT業(yè)務領域，中國電信應加強總包能力的培養(yǎng)，重點培養(yǎng)方案的需求挖掘和管理、方案總體設計和項目實施管控等方面的能力，同時加強對合作第三方的管理，通過總包實現(xiàn)綜合信息服務提供，做好客戶綜合信息服務的咨詢顧問和實施顧問。
建議二：聚焦核心業(yè)務
在固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展乏力的時候，中國電信非常有前瞻性地提出了向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，為客戶提供ICT業(yè)務，在資源上也逐步向ICT業(yè)務予以傾斜。獲得移動業(yè)務經(jīng)營權(quán)后，中國電信業(yè)務經(jīng)營的重心將隨之調(diào)整，與此相配套的資金資源、人力資源等基礎資源投入也相應有所變化。投資拉動明顯的ICT業(yè)務必須進一步聚焦，優(yōu)化各項資源配置。
全業(yè)務經(jīng)營后，融合型的ICT綜合信息業(yè)務，尤其是基于移動平臺的綜合信息業(yè)務將成為運營商之間競爭的焦點。只有掌握了基于移動和固網(wǎng)融合的綜合信息服務能力，才能繼續(xù)保持中國電信在政企客戶市場上的巨大優(yōu)勢。網(wǎng)絡資源的整合、客戶信息化需求的深入挖掘、綜合信息服務能力的培養(yǎng)是中國電信努力的方向。
建議三：轉(zhuǎn)變考核導向，優(yōu)化效益管控
目前ICT業(yè)務考核基本上以收入考核為基礎，導致ICT業(yè)務拓展上對效益的重視程度不夠，部分項目的投資效益難以達到電信運營商的平均利潤水平，存在某些項目在扣除稅金和資金成本之后無法盈利的情況。部分盈利業(yè)務也存在收入回收周期長、用戶欠費等情況，導致項目的實際經(jīng)濟效益偏低。因此，未來ICT業(yè)務考核應逐步從收入導向向效益導向轉(zhuǎn)變，弱化收入考核的同時對效益和欠費情況進行考核，例如設置收入利潤率、用戶欠費率等考核指標。為了確保效益考核落到實處，在無法實施對收入效益考核之前，可以通過效益管控，強化項目效益審批，強化對ICT業(yè)務準入管理，從源頭摒除盈利能力較差的項目。隨著市場競爭的加劇，新進電信運營商經(jīng)常不計成本參與ICT業(yè)務競爭，對于這部分項目進行效益管控時，應綜合評估項目直接經(jīng)濟效益和客戶保有帶來的經(jīng)濟效益，即測算ICT項目本身的效益的同時測算客戶的傳統(tǒng)業(yè)務收益。
建議四：優(yōu)化第三方合作管理
無論是分包型的業(yè)務還是運營型的業(yè)務，都存在或多或少的業(yè)務分包或者第三方合作，優(yōu)化第三方合作管理是確保和提升這部分業(yè)務品質(zhì)和綜合競爭力的關鍵所在。目前來看，中國電信在第三方合作管理上隨意性比較強，缺乏規(guī)范化的管理。未來，中國電信應根據(jù)業(yè)務規(guī)模情況，對主要的業(yè)務合作伙伴建立閉環(huán)的管理體系，規(guī)范合作方準入、合作方選擇、合作方評估和合作方退出機制，逐步建立雙贏的ICT業(yè)務供應鏈。
人民郵電報
