只有認清呼叫中心的定位現(xiàn)狀以及加強運營管理等方面的工作，同時結合日益發(fā)展的新技術，通信行業(yè)呼叫中心的明天一定會更加美好。

　　本文刊載于《客戶世界》2007年2-3月合刊；作者樊護民為山東移動客服中心總經理，卞偉杰為山東移動客服中心運營管理部副經理。

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