員工滿意度與員工的內(nèi)在動力關(guān)系密切。要查明員工是否開心，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。因?yàn)闈M意的員工對呼叫中心的忠誠度高于不滿意的員工。缺乏激勵是造成員工離開呼叫中心最主要的因素之一。那么，如何發(fā)現(xiàn)員工是否滿意呢？就是員工滿意度調(diào)查，它是調(diào)查員工如何看到目前工作最有效的方式，調(diào)查的問題應(yīng)包括員工喜歡他們工作的主要方面是什么，不喜歡的是什么，什么因素可以激勵他們等等。
概括地說，呼叫中心應(yīng)通過向每一位一線員工提供指導(dǎo)與支持，使他們知道自己表現(xiàn)的如何，并給予及時(shí)的輔導(dǎo)，以這種方式來創(chuàng)建激勵型組織氛圍。一個(gè)激勵型的組織工作氛圍包括認(rèn)可，因?yàn)樗粌H建立起了自尊，而且還培養(yǎng)了員工對工作的滿意度，以及鼓勵了突出表現(xiàn)的員工。此外，激勵型的組織工作氛圍還包括普遍的獎勵，即表彰。因?yàn)椋粫ㄙM(fèi)任何金錢，因此多使用吧！團(tuán)隊(duì)可以幫助創(chuàng)造員工的歸屬感。當(dāng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)競賽時(shí)，它會使所有團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)起團(tuán)隊(duì)合作的精神。呼叫中心管理者應(yīng)該努力創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工發(fā)展，為員工發(fā)展提供機(jī)會。此外，應(yīng)該記住，充滿樂趣的工作環(huán)境能極大地激發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的主動工作熱情，有效地提高生產(chǎn)力，降低員工流失率，更好的服務(wù)于客戶。最后，如果不知道你的員工如何評價(jià)你的呼叫中心，就請馬上做個(gè)調(diào)查吧。
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