信息化領導小組咨詢專家、著名經(jīng)濟學家吳敬璉指出，電子政務發(fā)展到現(xiàn)在，建設規(guī)模日益擴大，發(fā)展速度急驟膨脹，但隨之問題也暴露出來：一是重新建輕整合；二是重硬件輕軟件；三是重管理輕服務；四是重電子輕政務。但也許正是電子政務目前的這種缺陷使得軟件廠商帶來的機會顯得更加明顯。

　　2001年，國務辦對政府信息化做出了明確規(guī)定，要求信息化必須做到“三網(wǎng)一庫”，即供內部與上級使用和交流的內部網(wǎng)、做到政府職能上網(wǎng)的外網(wǎng)、當?shù)卣�府橫向聯(lián)系的專網(wǎng)、以及后端一個共享的數(shù)據(jù)庫。

　　在創(chuàng)智承建的深圳龍崗區(qū)政府電子政務項目中，龍崗區(qū)政府通過電子政務系統(tǒng)的建設，將能實現(xiàn)一站式辦公、網(wǎng)上審批等，并建設包括呼叫中心、政府信息門戶、基于客戶關系管理的電子政務、協(xié)同辦公系統(tǒng)、智能郵件系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、認證系統(tǒng)等應用軟件及相應的系統(tǒng)軟件。

　　該系統(tǒng)是國內第一個融入先進“客戶關系管理”系統(tǒng)理念的電子政務系統(tǒng)。創(chuàng)智相關項目負責人表示，這個系統(tǒng)將把先進的客戶關系管理理念帶入到政府日常辦公中，這種設計思想符合加入WTO后中國政府職能轉變的大趨勢，必將大大推動政府-企業(yè)-群眾的魚水關系，從而為政府職能轉變提供有效的技術保障。

　　電子政務建設的巨額投資吸引了眾多廠商的垂涎，廠商們紛紛整合各自的優(yōu)勢資源，推出相應的解決方案，希望能分得一杯羹。但是，多年來，政府部門形成了特定的溝通方式和辦公流程，這就決定了其信息化建設有別于企業(yè)的信息化建設，誰能夠適應到政府部門職能轉變的內涵和應用，誰就能有所回報。　　

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