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大連與OKI將召開擬進入中國的日系企業(yè)呼叫中心研討會

2006/02/05

　　1月30日電東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，OKI在中國大連市的大力協(xié)助下，將于2月16日，在日本東京虎之門召開以準備在中國成立呼叫中心的日系企業(yè)為對象的呼叫中心研討會。此次研討會將配合大連市的招商引資活動，介紹由OKI的CTI服務器“CTstage?4ifor.NET(以下簡稱“CTstage 4i”)”構成的呼叫中心解決方案。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0201.htm

恒融完成交總行Call center項目大集中接口的開發(fā)

2006/02/05

　　繼北京交行交換機版CALL CENTER成功上線后，恒融數碼交行項目組在交總行開發(fā)中心領導的帶領下，于2005年11月開始了交通銀行總行Call center項目大集中接口的開發(fā)。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0201.htm

OKI建成全天候雙語呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開始銷售呼叫中心系統(tǒng)“CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 軟交換模型”中文版。而且，隨著該產品的推出，OKI開始在中國當地提供從構建系統(tǒng)到運用、維護系統(tǒng)的整體支持服務。此次推出的服務是從IT基礎設施建設到引進呼叫中心，為客戶構建系統(tǒng)提供一攬子支援的服務及以通過日文／中文每天24小時受理業(yè)務為代表的系統(tǒng)維護服務。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶支持網點，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶支持網點。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0102.htm

訊鳥與avaya、阿爾卡特等國際知名企業(yè)友好合作

2006/01/24

　　日前，訊鳥軟件以先進的產品技術以及優(yōu)秀的市場業(yè)績，相繼贏得了眾多國際知名企業(yè)的信賴。亞美亞（中國）通訊設備有限公司、上海貝爾阿爾卡特通信系統(tǒng)有限公司先后授予訊鳥軟件為"avaya認證合作伙伴"、"OmniPCX Enterprise系列產品系統(tǒng)集成商"。訊鳥軟件已經與眾多國際企業(yè)建立了長期、友好的合作關系，這將大大推動訊鳥軟件的市場發(fā)展和品牌建設。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0103.htm

博雅思助東方航空獲得“中國最佳呼叫中心”稱號

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國客戶關懷標桿企業(yè)"的評選活動中脫穎而出，榮獲"中國最佳呼叫中心"獎。我們非常高興我們的客戶取得如此殊榮。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0102.htm

佳訊飛鴻為長城電腦建設呼叫中心

2006/02/05

　　北京作為長城電腦的客戶服務中心，擬在北京建立一套能為全國用戶服務的，集成人工語音服務、自動語音服務、自動傳真服務、郵件通知服務、短消息通知服務等業(yè)務，利用電話、傳真、Email、Web頁面等多種方式，與客戶進行信息交互，實現(xiàn)互動。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0201.htm

中國商業(yè)呼叫中心供應商“九五太維”獲得社會認可

2006/01/23

　　1月19日，由中國企業(yè)文化促進會、中國工業(yè)設計協(xié)會主辦的 "第二屆中國品牌影響力大會"在北京人民大會堂隆重舉行�；顒悠陂g, 20余家權威媒體和調查機構對通信、金融、制造、電子、傳媒、IT、汽車、等行業(yè)進行了公開、公平、公正的廣泛調查及綜合評定。商業(yè)呼叫中心行業(yè)作為20世紀中國引進的最后一個國外成熟產業(yè)也入圍此次評選活動。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_0101.htm

廣東省公安廳96897出入境熱線2月開通

2006/02/05

　　從2006年2月1日起，廣東省公安廳出入境管理處與廣東電信公司再次合作，開辦電話咨詢出入境信息業(yè)務， 服務熱線號碼為96897。即廣東電信96897熱線在原有電話申請、辦證進度查詢等業(yè)務的基礎上，增加出入境信息咨詢業(yè)務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/02/news0203.htm

吉林省下月查交通違法可撥打96122

2006/01/27

　　2月1日起，省公安廳交警總隊和有關部門合作開發(fā)的96122交通管理信息查詢系統(tǒng)正式啟動。此后，全省聯(lián)通、電信、網通、鐵通用戶可撥打免撥區(qū)號的電話96122，查詢自己是否有交通違法行為，還可以通過手機短信、手機上網、互聯(lián)網3種形式進行查詢。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0172.htm

太平洋壽險北分語音服務新年再升級

2006/01/24

　　新年剛過，王先生接到了太平洋壽險北京分公司打來的問候電話，為他送來了2006年第一份真摯的生日祝賀和節(jié)日祝福。王先生體驗到的就是太平洋壽險北京分公司在新年剛剛升級的一項新服務——采用中國網通集時通平臺的自動語音呼出服務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0166.htm

友邦華泰開通統(tǒng)一客服電話

2006/01/24

　　新年伊始，友邦華泰基金管理有限公司正式開通全國統(tǒng)一客戶電話:400--888--0001，這也是友邦華泰2006年全面提升客戶服務系統(tǒng)的重要舉措之一。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0168.htm

2005年海淀“148”法律服務專線邁上歷史新臺階

2006/01/27

　　2005年海淀區(qū)“148”法律服務熱線共解答、接待各類法律咨詢16195件，平均日咨詢量為44件。其中電話咨詢、語音解答共13910人次，接待來訪咨詢1886人次，網上咨詢解答399人次。海淀區(qū)司法局針對本區(qū)高新技術企業(yè)集中的特點，面向未來高瞻遠矚地提出了建設科技化、智能化、服務化海淀“148”服務平臺的長遠構想，2005年底，“148”法律服務專線進行了全面升級改造。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0171.htm

穗數字地名服務熱線960166 面向廣東全省開通

2006/01/24

　　春節(jié)臨近，到廣州購物、訪友不懂路怎么辦？昨日，記者從廣州市民政局獲悉，從本月起，全省居民都可以撥打廣州數字地名服務熱線960166,撥打該服務熱線時不用加撥區(qū)號，并且免收長途話費。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0170.htm

11185特快訂送火車票服務改善購票難局面

2006/01/24

　　2004年7月開始試行的11185特快訂送火車票服務，同年12月在全省進一步推廣后，旅客購票難的局面得到了一定改善。今年1月24日，這一服務的范圍開始擴大到全省，將充分利用郵政11185特服電話和營業(yè)網點資源，把便捷和優(yōu)質的購票服務送進鄉(xiāng)村。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/01/news0169.htm

CRM投資回報（ROI）分析

管政 2006/01/23

　　盡管投資回報中存在著很多無法量化的因素，但投資回報是一個很現(xiàn)實的問題，在CRM趨于理性時，投資回報（ROI）已經成為人們不得不考慮的關鍵因素。在國外有很多評論文章，已經開始重視CRM的投資回報（ROI）問題。不過我們必須要明白，CRM投資不同于其他類型的投資，很難準確計算出CRM的ROI或者描繪出CRM項目實施后的具體收益的數據。

　　客戶關系管理中的投資回報分析是十分復雜的，存在定性和定量、長期和短期、有形有無形的問題。因此本文只是簡單的分析CRM的ROI問題，旨在拋磚引玉，引發(fā)大家對CRM投資回報問題的重視。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0116.htm

如何設計一個成功的客戶關系營銷策略

2006/01/23

　　最理想的客戶是那些有高回報并能客戶與我們合作的客戶，而最佳的營銷策略就是要去吸引這樣的客戶，并保持住他們的這種忠誠。但在現(xiàn)實生活中，這樣的客戶是很難找到的。要想取得成功，我們就要管理好現(xiàn)有的客戶，用營銷策略來影響他們的行為，使得客戶滿意，使得他們能為我們帶來利潤。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0112.htm

中小企業(yè)何時徹底更換CRM

2006/01/23

　　CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經不再是什么秘密了，許多企業(yè)不得不同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI（投資收益率）作斗爭，它們終于認識到，這些CRM產品并不太適合自己企業(yè)的環(huán)境。

　　目前中小企業(yè)市場已經成為CRM爭論的焦點。但這些企業(yè)沒有資源或預算來成功地將不適合于它們業(yè)務的企業(yè)軟件包趕走，而專業(yè)的軟件供應商卻又在接連不斷的進入這個市場，導致增長型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇：繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是投資一個新的CRM系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0113.htm

走出客戶關系管理認識盲區(qū)

2006/01/23

　　實現(xiàn)客戶關系管理還有一個漫長的過程，它不僅僅是技術上的事情，更多的是來自于管理和業(yè)務上的問題。國內銀行的現(xiàn)狀好比是奔馳、寶馬車與鄉(xiāng)村土路。

　　長期以來，無論是CRM廠商，還是銀行用戶，大家對客戶關系管理的認識僅僅是停留在技術層面上的探討，著墨點更多的是強調客戶關系管理在實施上的技術問題，很少有人把注意力放到其背后的非技術因素上，真正從業(yè)務層面去剖析實現(xiàn)銀行客戶關系管理的癥結所在。事實上，以客戶為中心的客戶關系管理的建立不是光喊口號，也不是簡單地買一個軟件就能解決的，而是取決于這家銀行的管理效益、服務理念等基礎設施是否完全具備。作為IT出身，現(xiàn)如今主管業(yè)務的高層領導，中國光大銀行副行長李子卿日前接受了記者的獨家專訪，就我國銀行的客戶關系管理建設進行了全面而深刻的詮釋。

http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0114.htm

政務門戶信息導航該引進CRM意識

黃浩 2006/01/23

　　近年來，伴隨著中國如火如荼的信息化建設，政府門戶網站的建設取得了長足的發(fā)展。賽迪顧問數據顯示，截至2004年年底，93.4%的部委擁有門戶網站，72.9%的省、地、縣政府也建立了自己的門戶網站，地方政府門戶的年增長率達到47.03％。

　　目前，大部分政府門戶網站的內容涵蓋了市民、企業(yè)需要的信息和服務，也包括各種公開的統(tǒng)計數據。對于很多老百姓而言，政府門戶網站已經成為獲取信息、日常辦事的主要途徑。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0115.htm

CRM如何應用到流程咨詢項目中

2006/01/23

　　流程咨詢項目一個很顯著的特點就是需要客戶方的高度參與。因為流程的改變會牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機構的調整和規(guī)章制度的改變，小到各細小工作環(huán)節(jié)的工具和方法的變化。因此流程的設計和推行需要整個公司從高層到一般員工的高度重視、密切關注和前面參與。在流程咨詢項目中，能否將客戶方的這些參與者有效地組織和管理起來，很大程度上決定著項目成敗。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0117.htm

甲骨文成功并購Siebel成最大CRM軟件提供商

宋子遠 2006/02/05

　　當地時間本周二，甲骨文公司發(fā)表聲明稱，該公司已經完成對客戶應用解決方案提供商Siebel Systems(希柏系統(tǒng)軟件有限公司)的收購。就在當天早些時候，Siebel股東投票贊同此項收購協(xié)議。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/oracle/oracle06_0201.htm

福瑞杰GoldMine助力摩托羅拉提升客戶關系管理效率

2006/01/25

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)手合作伙伴九五太維資訊有限公司，向雄踞專業(yè)無線通信市場多年的摩托羅拉(中國)電子有限公司政府及企業(yè)移動解決方案部推出GoldMine解決方案。GoldMine可大范圍集成外部系統(tǒng)，具備更為強大的流程工具性能和更高的績效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶提升銷售和營銷團隊的生產效率，從而促進企業(yè)利潤率。GoldMine具有的更強集成能力不僅可以查驗外部數據源，為現(xiàn)存的企業(yè)系統(tǒng)提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產品實現(xiàn)緊密集成。同時，能夠提供更多的工作流程工具，可簡化和加速與聯(lián)絡相關的普通任務的處理過程，如預約等活動的時間安排。此外，GoldMine還擁有一套全新的數據庫構架，能夠為遠程用戶提供更強的穩(wěn)定性和更快的處理速度，這對于當今日益增強的移動性和分散型勞動力而言是一個非常關鍵因素。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0104.htm

RightNow幫助GameFly優(yōu)化客戶服務流程

2006/01/24

　　著名CRM公司RightNow幫助在線視頻游戲租賃服務領先者GameFly優(yōu)化客戶體驗，并創(chuàng)建了一個高效的多渠道聯(lián)絡中心。作為結果，GameFly成功地為高速增長的業(yè)務提供了保障，同時降低了聯(lián)絡中心的成本。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0106.htm

SAP推出客戶關系管理軟件的托管服務

2006/02/05

　　據外電報道，SAP公司將于本周二宣布啟動客戶關系管理軟件(CRM)的托管服務，這標志著商用軟件巨頭進入了這個越來越擁擠的領域。

　　該公司代表證實，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風會上詳細披露其期待已久的CRM托管服務。SAP代表拒絕進一步透露新服務的詳情

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0201.htm

Banca CF Firenza成為SSA CRM的新客戶

2006/01/25

　　全球著名的擴展企業(yè)解決方案和服務供應商SSA Global? (NASDAQ: SSAG)日前宣布，意大利著名銀行Banca CR Firenze由Epiphany公司促成，正在通過部署SSA CRM驅動有機增長。在Accenture (NYSE: ACN) 的建議和實施下，CR Firenze現(xiàn)已在使用SSA CRM開發(fā)并執(zhí)行面向60多萬客戶的集中營銷活動以及響應其450家分行的要求并為其分配線索方面取得了巨大成效。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/CRM/2006/01/crm0118.htm

深科技和星際簽約 創(chuàng)新企業(yè)銷售和服務互動管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳長城開發(fā)科技股份有限公司正式簽約星際網絡，共同推進其銷售和互動客戶服務管理體系的建設，創(chuàng)新高技術企業(yè)的互動銷售和服務管理模式。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0201.htm

北京商能Mr.CRM5.0產品介紹

2006/01/23

Mr.CRM十大特點

特點一：與網站集成

　　客戶來源與CRM線索無縫鏈接、企業(yè)網站與MR.CRM結合、服務請求與MRCRM5.0集成

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0101.htm

MetaCRM在希曼頓成功實施 量身打造工控行業(yè)業(yè)務平臺

2006/01/25

　　日前，MetaCRM在北京希曼頓自動化研究所成功完成實施，正式替代原有的業(yè)務管理系統(tǒng)開始全面應用，這也標志著MetaCRM在工控行業(yè)又一個客戶成功應用。

　　北京希曼頓自動化研究所，創(chuàng)立于1985年，是以設計開發(fā)、生產、銷售全系列工業(yè)級交流固態(tài)繼電器（SSR）、一體化電力調整器為主的高新技術企業(yè)，并榮獲超大功率SSR、全數字化SSR控制器和柔性導熱墊片等多項國家專利；在國內的相關領域處于領先地位并享有較高的知名度。公司于1989年開始在中國獨家代理日本SHIMADEN（島電）公司產品，目前是該公司最大的海外代理商。公司于2004年分別在山東、深圳設立分公司，并在全國按區(qū)域設立授權分銷商。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0101.htm

Avaya智能通信方案促進IBM Lotus用戶的協(xié)作和消息處理

2006/01/26

　　新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 現(xiàn)已面向全球推出，該軟件集成了智能會議功能，為 IBM Lotus 用戶提供更強的協(xié)作能力和競爭優(yōu)勢，以快速相應客戶

　　通過采用三種 Avaya 智能通信解決方案， IBM? Lotus? 和 IBM Workplace Collaboration Services 用戶可以輕松地實現(xiàn)和用戶與同事的即時連接，從而促進協(xié)作水平，簡化并加快決策與問題解決的過程。這將帶來顯著的時間與成本節(jié)省，并提高客戶滿意度。這些解決方案包括最新的會議軟件Avaya Meeting Exchange Groupware Edition。 Avaya (紐約證券交易所上市代碼：AV) 是全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0107.htm

Juniper聯(lián)手Avaya 計劃增強IP電話安全性能

葛雅莉 2006/01/26

　　本周三，Avaya公司、Juniper網絡公司宣布加強合作關系，進一步增強下一代企業(yè)電話的安全。

　　Avaya公司負責IP電話業(yè)務和移動業(yè)務的主管Lawrence Byrd稱，將在自己的IP電話產品是轉售Juniper安全產品，并為兩種產品提供整合和支持服務。兩大廠商的一些渠道商也將提供打包服務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0108.htm

3Com NBX全國分步式VOIP、呼叫中心系統(tǒng)演示平臺就緒

2006/01/24

　　網音公司經過近一周多時間的部署準備，以北京網音公司為中心點的VOIP、呼叫中心系統(tǒng)平臺已準備就緒。

　　網音公司作為NBX產品總代，與全國各地的分銷公司之間建立一套網絡電話通訊系統(tǒng)，本系統(tǒng)包括各公司之間的IP電話互通、分步式呼叫中心、NBX電話辦公助理、錄音等多種業(yè)務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0102.htm

訊時捷IPX產品簡介

2006/01/27

1、關于訊時捷

　　美國訊時捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當今世界頂尖的電信技術人才，融合了傳統(tǒng)電信技術精華和最領先潮流的VoIP技術，將大型集團企業(yè)電話系統(tǒng)強大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)--訊時捷IPX(Switchvox IPX)。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0104.htm

MOSA IP-PBX: 企業(yè)整合通信解決方案

2006/01/26

　　MOSA的SIP IP-PBX是一個完整的商用交換機系統(tǒng)，能提供企業(yè)完整的通信服務，因應各種不同接口的連結需求，例如公眾電信系統(tǒng)(PSTN)、SIP服務商、傳真機、電話機、語音信箱、SIP IP Phone、SIP Soft-phone、Wifi-Phone以及各種SIP終端設備等等，MOSA的SIP IP-PBX提供模塊化的接口連接設備，每一種接口連接設備均配備有以太網絡接口，可以透過IP網絡相互連結，使得各分公司之間通信零距離。MOSA SIP IP-PBX除了解決基本的接口連接外，也提供各式各樣的應用服務服務器(Application Service Devices)，增進整體系統(tǒng)的功能，譬如：網絡型電話會議，網絡型廣播，移動辦公功能等。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0101.htm

調查稱至09年全球網絡電話用戶將超5500萬

2006/02/05

　　據外電報道，市場調研公司In-Stat日前公布的一份報告稱，全球網絡電話(VoIP)服務市場已經形成，2005年，全球網絡電話用戶總數為1600萬，預計到2009年，網絡電話用戶的數量將超過5500萬。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/02/voip0201.htm

研究報告顯示VOIP品牌寬帶服務占有率超過Skype

2006/02/05

　　根據寬帶網絡監(jiān)控公司Sandvine發(fā)布的報告稱，與寬帶服務捆綁的網絡電話產品比第三方產品更為流行。該公司稱，去年第四季度在歐洲Skype公司的VOIP服務，已經被英國電信（BT）、法國Wanadoo和美國AOL等公司的寬帶服務包超越。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/02/voip0202.htm

網絡電話疾步潛行 運營商暗度陳倉態(tài)度有變

2006/01/24

　　"網絡電話(VOIP)是大勢所趨，想靠封殺來阻止VOIP在國內的發(fā)展是不可能的。中國電信現(xiàn)在的態(tài)度也開始慢慢轉變，我們正在跟中國電信洽談合作經營VOIP的可能。"一位不透露姓名的電話機廠高層對《第一財經日報》說。

　　據中國VOIP論壇的統(tǒng)計資料，從2003 年到2005 年10 月，中國"地下"VOIP的通話量以每年30%的增長率提升。而同時，運營商的態(tài)度也有了微妙的變化：從堅決杜絕到不再強調禁止。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0128.htm

強烈沖擊傳統(tǒng)話音市場的VoIP在亞洲飛速發(fā)展

鄭云 2006/01/24

　　如果在五年前，人們還在談論真VoIP和假VoIP的話音質量問題，現(xiàn)在的談論焦點已經是使用哪種新VoIP業(yè)務了。這說明通過IP網絡傳輸話音的QoS已經有了實質性的提高。而且這種質量的提升是在近一年產生了突破的進展。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0129.htm

海狼科技首席運營總裁鹿曉丹談VOIP發(fā)展趨勢

2006/02/05

　　VoIP經歷幾年的發(fā)展，其趨勢不可逆轉，VoIP大規(guī)模商用時期即將到來。互聯(lián)網的應用是層出不窮的，當我們能夠把英特網和終端的聯(lián)系做到像傳統(tǒng)電信那樣的時候，應用跟隨IP是可以非常放大的。在傳統(tǒng)的電信網業(yè)務單一，跑的只是語音，而在互聯(lián)網上就可以做視頻、語音的互動等等業(yè)務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0201.htm

奧科公司正式授權宏申實信公司為AudioCodes產品代理商

2006/01/18

　　近日，北京宏申實信公司與以色列奧科有限公司聯(lián)合宣布宏申實信公司已經成為AudioCodes語音網關產品的合作伙伴。奧科公司是語音壓縮技術的市場領先者和面向新興VOIP市場的ITU G.723.1標準的主要制定者。奧科公司的語音網絡產品為融合網絡，有限網絡，無限網絡，寬帶接入及增值服務市場中基于分組網絡技術的應用提供媒體網關和媒體服務器平臺。奧科使用的技術產品包括VOIP和CTI 通信板，VOIP媒體網關處理板和處理模塊，以及CPE設備。中小型網關可以為企業(yè)或小型業(yè)務點（POP）提供經濟可行的解決方案，幫助其進入快速成長的新興市場。大型網關可以擴展至交換總局容量，滿足最為嚴格的電信服務要求。借助奧科的Mediant系列VOIP網關，運營商可以提供PSTN協(xié)議的恰當版本，從而滿足跨地區(qū)運營的需求，提高部署的經濟性。目前，奧科PSTN信令和壓縮技術已在超過75個國家的應用。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0101.htm

西門子、IBM攜手提供網絡電話服務 擬今夏啟動

閆躍龍 2006/02/05

　　德國西門子公司本周一稱：它正在與電腦業(yè)霸主IBM進行合作，通過電子郵件及即時通訊軟件向客戶提供互聯(lián)網電話服務。

　　兩家公司正計劃將西門子的HiPath軟交換系統(tǒng)通過VoIP植于IBM的Lotus Notes和Domino商業(yè)軟件中。西門子稱其結果將是：用戶只需要點擊一下鼠標即可享受網上通話和互聯(lián)網會議的服務。西門子在一份聲明中稱，具有完整功能的系統(tǒng)有望在今年夏天與用戶見面。

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怎樣選擇VoIP系統(tǒng)中的語音壓縮編碼

環(huán)球易傳－熊恩泰 2006/01/23

　　在VoIP系統(tǒng)中，語音編碼是用于把話音轉換成數據方式來傳輸，傳輸協(xié)議中包括了 RTP，UDP，與IP 一起成為一個完整的語音協(xié)議。我們不難想象，傳輸中包頭也占傳輸的一個重要部分，在20ms 的語音封包長度，包頭可以占40字節(jié)，實際語音只有20字節(jié)，這文章主要是討論語音壓縮編碼對VoIP話音與傳輸的各種影響。至于包頭的壓縮，則不在這討論范圍。

　　在IPV4里，IP包占20字節(jié)，UDP包占8字節(jié)，RTP包頭占12字節(jié)，共占40字節(jié)，此外，以太網占14字節(jié)，在每秒20msec 的負荷和以G.729編碼為例，實際要傳輸的字節(jié)數為20＋12＋8＋20＋14＝74；傳輸速度應為：74字節(jié)/20msec=29.6K; 在相對的環(huán)境下，G.711編碼卻需要85.6K/sec的帶寬。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0102.htm

VoIP引領無線服務 仍需有線無線結合

2006/01/25

　　2006年全球手機用戶將大幅度增長，隨著越來越多的人選擇移動電話作為他們的通信工具，通信領域的格局將發(fā)生根本的變化，無線通信技術將進一步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有線通信技術，尤其是以青年人為主導的移動電話市場將日趨成熟，使得這一領域的發(fā)展趨勢更加迅猛。移動通信在發(fā)展中國家將繼續(xù)處于優(yōu)先發(fā)展的位置，預計2006年基于無線技術的通信連接將占據更大的比例。

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IP質量管理單元系統(tǒng)PIQUA提高IP語音質量

2006/01/27

　　1月16日，德州儀器 (TI) 宣布推出一套新型的 IP 質量管理單元系統(tǒng)--PIQUA，該產品將使服務供應商能夠在 VoIP、IP 視頻、IPTV 以及互聯(lián)網音樂服務方面，為個人消費者與企業(yè)用戶提供高級服務質量。通過積極與 OEM、ODM廠商合作，融合了PIQUA 的TI IP 通信技術產品，可很好地管理各種新興服務。據此，供應商可以顯著提升服務質量，并降低總體網絡運營成本。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0139.htm

韓國電信利用VOIP VPN網絡

2006/01/25

　　通過和FortiNet公司合作，韓國信息服務公司（KOIS）（韓國電信的所屬部門）構筑了一個集成語音/數據的VPN網絡，利用FortiNet公司的網絡安全網關FortiGate產品提供了全面的安全

防御體系，并且對呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語音/數據通信進行全面的管理。通過對投資所得到的快速回報的評估，KOIS計劃在VPN網絡中增加基于家庭的代理呼叫的數量，以減少未來運作成本的費用。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0131.htm

新加坡機場推出網絡電話服務

2006/01/25

　　最近，新加坡樟宜機場推出了網絡電話服務，乘客借助這種服務在該機場撥打國際長途電話可以節(jié)省80％的費用。這使樟宜機場成為世界上最早為旅客提供質優(yōu)價廉國際通話服務的機場之一。據了解，新加坡民航局是和亞洲最大的網絡電話服務商立通網絡合作推出這項服務的。

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美國政府支持IP電話追蹤研究

2006/01/25

　　近日，美國政府決定資助有關機構開展如何監(jiān)聽IP電話的研究。據報道，美國政府的資助將用于IP電話追蹤應用程序的開發(fā)。該研究項目考慮的方法是在被監(jiān)聽IP電話通話中嵌入跟蹤數據包，還要考慮如何避免受到反制措施的攻擊。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0134.htm

Skype與華納音樂合作推出IP電話鈴聲服務

2006/02/05

　　據外電報道，IP電話服務運營商Skype公司近日與華納音樂集團達成協(xié)議，雙方將共同推出網絡電話的鈴聲服務。由eBay所有的Skype公司將向用戶提供收費的可下載鈴聲，以替代傳統(tǒng)電話鈴聲。新鈴聲服務向與其他手機運營商的鈴聲服務大致相同，按每首下載曲目收費。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0201.htm

互聯(lián)網安全專家：Skype可為黑客提供偽裝

2006/01/27

　　英國倫敦當地時間本周四，劍橋大學和麻省理工學院(MIT)的研究人員警告稱，Skype等互聯(lián)網電話軟件可能為黑客攻擊提供理想的偽裝。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/technology/Voip/2006/01/voip0137.htm

2005語音技術掠影

2006/01/26

　　2005年，語音技術應用遍地開花，科大訊飛成就輝煌燦爛。

　　剛剛過去的2005年，科大訊飛不僅繼續(xù)保持了在中文語音產業(yè)的主導地位，保持了全方面的高增長，更是進入了快速良性發(fā)展的階段，人才隊伍也從2004年的三百多人迅速增長到了四百多人，為2006年的持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。5月，科大訊飛推出了2005年度業(yè)界最重量級的語音合成產品Interphonic4.0，它不僅保持了科大訊飛在語音合成產品系列上一貫的優(yōu)勢，同時，由于其技術原型在2004年的863評測中的絕對領先，從而奠定了產品在效果上的優(yōu)質和穩(wěn)定，獲得了卓越的表現(xiàn)力，同時定制和效果優(yōu)化能力顯著提升，特別是針對銀行、電信、交通等行業(yè)進行了深層次的優(yōu)化。另外，Interphonic4.0剛一推出就獲得了2005年軟博會的金獎，其中對于數字、短語合成效果的顯著提高，受到廣大最終用戶的歡迎，增強了集成廠商和用戶對科大訊飛核心產品的信心。2005年10月，科大訊飛語音合成產品優(yōu)化中的CSSML在中文語音交互技術標準工作組召開的"中文語音交互技術標準工作組第二次全體會議暨標準審定會議"上順利通過了評審，從而使得CSSML從科大訊飛的企業(yè)標準上升成為國家標準。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0101.htm

奧運之聲——捷通華聲語音合成技術v4.0奧運版

2006/01/26

一、產品背景

　　捷通華聲公司于2002年12月承接了國家信息產業(yè)部下達的《奧運之聲－面向奧運的多語種聲訊服務平臺》任務的開發(fā)工作。以此項目為基礎，捷通華聲全力投入到多語種語音合成平臺的設計和開發(fā)工作中，并將此作為jTTS4.0升級的重要內容。

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固網智能化面面觀

曹遠 2006/01/25

　　正當NGN、IMS、FMC等這些概念不斷吸引人們的眼球時，在國內電信業(yè)中萌生了一個新的名詞：固網智能化�，F(xiàn)在，國內的主要固網運營商都已經在如火如荼地開展固定網絡的智能化改造工作。那么，固網智能化將會對現(xiàn)有的PSTN網帶來哪些影響，它與PSTN網絡向下一代網絡的演進又有什么聯(lián)系，這些問題均是固網運營商在推進固網智能化過程中必須統(tǒng)籌考慮的問題。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/forum/2006/01/forum06_0140.htm

IMS引領電信網邁入下一代

2006/01/24

　　在跨入21世紀前后，信息技術發(fā)展對生活各方面產生了巨大的影響，固定通訊網也跨入了下一代網絡(NGN)。NGN普遍宣稱基于IP與Internet，其核心控制層形態(tài)目前正在經歷Softs witch與IMS技術的競爭合作階段。在IMS未出來之前，大家都相信Softs witch將帶領電信網絡走向下一代。因為，Softs witch為首的NGN還是明顯強過PSTN的。IMS出現(xiàn)后，核心層出現(xiàn)了兩種控制部件，爭執(zhí)出現(xiàn)了。

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展望：Sonus出招全方位IMS

胡瀅 2006/01/25

　　"在新的一年中，圣思愿與中國的用戶一起體驗IP技術帶來的種種好處。" 致力于VoIP基礎設施的美國圣思網絡公司(Sonus Networks)亞太地區(qū)及日本副總裁西蒙·內勒，用這樣一句話來闡述公司對2006年的期望。

　　他告訴記者，2006年，Sonus的工作重點將放在為運營商們提供更多、更好的全方位IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）解決方案上面。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0101.htm

華為移動軟交換助力沙特電信

從容應對Hajj麥加朝圣話務高峰

2006/01/25

　　2006年1月25日，華為技術有限公司（"華為"）宣布，華為服務于沙特電信的GSM移動軟交換設備在2006年1月8日至13日的Hajj麥加朝圣期間，運行穩(wěn)定，成功地經受住話務高峰的考驗。

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一號通類業(yè)務的互聯(lián)互通

張雪麗 2006/01/23

1、一號通業(yè)務概念和基本業(yè)務形式

　　1.1　一號通概念

　　一號通類業(yè)務是最近兩年由固定電話運營商首先向廣大用戶提供的一種電信新業(yè)務。用戶通過申請一號通業(yè)務，獲得一號通號碼后，就可以將自己現(xiàn)有的固定電話、小靈通電話、移動電話等捆綁到這個一號通號碼上，當有人呼叫用戶的一號通號碼時，呼叫會自動轉接到用戶預先設定的電話上。無論用戶捆綁的電話如何組合和變化，通過撥打一號通號碼，都可以輕松地聯(lián)系到一號通用戶。

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統(tǒng)一消息服務咸魚翻身？

賽迪顧問電信咨詢總監(jiān) 繹明宇博士　 2006/01/23

　　統(tǒng)一消息服務（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？這是很多不熟悉的用戶想問的問題。

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IBM即時通訊系統(tǒng)與AOL雅虎Google實現(xiàn)互通

宋子遠 2006/01/24

　　當地時間本周一，IBM公司發(fā)表聲明稱，該公司客戶即將能夠與AOL、雅虎以及Google的即時通訊用戶進行交流。目前，多家大型企業(yè)都采用IBM公司安全可靠的即時通訊系統(tǒng)。盡管如此，作為IBM企業(yè)即時通訊市場最直接的競爭對手，微軟與此項合作協(xié)議失之交臂。

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攜手開拓，共同成長--SP增值業(yè)務研討會圓滿結束

2006/01/25

　　元月17日下午，在新春佳節(jié)即將來臨和通信行業(yè)的百忙之際， "攜手開拓，共同成長―SP增值業(yè)務研討會"華東峰會在杭州雷迪森酒店隆重召開。參加此次盛會的有浙江省通信管理局，浙江地區(qū)的基礎電信運營商，語音及內容服務提供商和增值業(yè)務平臺提供商等代表200多人。會場氣氛盛況空前。

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中國移動增值服務三大趨勢

2006/01/27

2009年，中國移動增值服務市場的個人應用市場將達到880億元人民幣，2004～2009年的復合年平均增長率為15.3%。

彩鈴市場的持續(xù)發(fā)展，將會帶動以音樂為代表的娛樂行業(yè)與移動通信行業(yè)的進一步聯(lián)合發(fā)展。

彩信將隨著彩屏、拍照手機的進一步普及而開始呈現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢。

手機游戲產業(yè)鏈開始繁榮，另一個盛大公司將可能誕生。

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短信代碼將四網合一 監(jiān)管尋求與SP直接對話

2006/01/23

　　日前，記者獲悉，信息產業(yè)部即將對現(xiàn)有SP的短信代碼進行重新分配，使各SP在移動、聯(lián)通、電信、網通的代碼“四網合一”�！按耸乱寻迳厢斸�，所剩只是時間問題�！庇兄�情人士對記者表示。

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中興通訊獨家承建國內最大語音SP接入平臺

2006/01/24

　　日前，全球領先的綜合性通信制造業(yè)上市公司中興通訊宣布，公司Anyservice電信增值業(yè)務產品解決方案獨家中標中國聯(lián)通總部語音接入平臺項目，該平臺接入能力將達到1500E1，是目前國內最大的語音SP（服務提供商）接入平臺。

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2005年韓國手機銀行業(yè)務量較前年增長一倍

2006/02/05

　　韓國中央銀行1日公布的數據顯示，伴隨著申請手機銀行業(yè)務的用戶量增長，2005年韓國通過移動電話完成的銀行業(yè)務量較前年增長了一倍。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/news/2006news/02/news0202.htm

Avaya發(fā)布 2006 財年第一季度營收報告

2006/01/25

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布 2006 財年第一季度盈利為 7100 萬美元，攤薄后每股15 美分。去年同期的業(yè)績是3300萬美元，或每股7美分。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0106.htm

　　日月開新元，天地又一春。值此2006年新春佳節(jié)來臨之際，新加坡英立訊科技全體員工，謹向金融、煙草、稅務、石油、汽車、服務等眾多行業(yè)的新老用戶及CTI論壇、關心英立訊科技的各界友好人士和國際友人們致以親切的問候和良好的祝愿，恭賀大家新年好！

　　過去的一年，是在中國呼叫中心發(fā)展歷史上不平凡的一年，是眾多行業(yè)廠商經受風雨洗禮的一年，是呼叫中心產品經受嚴峻考驗的一年，是團結拼搏的一年，是與時俱進、開拓創(chuàng)新、改革奮進的一年。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0103.htm

3Com NBX 語音通訊產品推廣會圓滿成功

2006/01/26

　　1月18日，3Com召開NBX語音通訊產品推廣會，拉開了2006新一年的第一幕。大會在上海明天廣場JW萬豪酒店舉行，有200位嘉賓參加了本次產品推廣會，展望新的一年，無論是用戶還是各級代理商，對NBX系列語音通訊產品都充滿信心和希望。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0103.htm

福瑞杰公布2005年度財務報告 全年市場表現(xiàn)優(yōu)異

2006/01/26

　　全球領先的綜合客戶關系管理解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）最近宣布了另人振奮的公司2005年財務報告。2005年，由于完美的戰(zhàn)略執(zhí)行，福瑞杰公司已經連續(xù)第六個季度獲得營業(yè)額的高增長。福瑞杰軟件營業(yè)額從上一財年的5940萬美元生至6670萬美元；與上一報告周期相比，福瑞杰交易贏利達430萬美元，上升77%；許可證收益達2760萬美元，上升25%；福瑞杰公司以其不斷擴大的企業(yè)市場份額成為全球服務管理、CRM和語音應用解決方案領域的佼佼者。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0105.htm

呼叫中心是怎樣建成的

2006/01/25

　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設過程中，有的企業(yè)認為呼叫中心就是包給服務商的事，只需租用幾個坐席，定時拿到一些關心的數據，其它方面則自己根本不用操心；有的企業(yè)恰好相反，他們認為服務商無法真正了解自己的需求，因此更趨向于自己建設和維護一個呼叫中心平臺。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/forum/2006/01/forum06_0139.htm

杭州小靈通通信設備制造有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

杭州小靈通通信設備制造有限公司崗位需求：

市場部大區(qū)副總經理 4人

工作地點：廣州、成都、烏魯木齊或沈陽

崗位職責：

全面負責區(qū)域的銷售、人員管理等工作。

協(xié)調區(qū)域內營銷管理工作，并對本區(qū)域銷售業(yè)績負責；

協(xié)助總部營銷管理進行各項營銷政策的傳遞、實施與跟進；

負責責任區(qū)域內相關市場信息的收集及分析反饋，及時匯報；

及時反饋市場信息并提出建設性建議。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/jobs/2006/02/jobs0201.htm

恒融數碼科技（上海）有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

1. JAVA高級程序員

職位描述：

計算機及相關專業(yè)，�？萍耙陨蠈W歷；

具有三年以上JAVA開發(fā)經驗；

熟悉SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2數據庫之一，熟悉數據結構和算法設計；

熟悉Rational Rose/UML建模語言者以及Struts/spring/hibernate者優(yōu)先考慮；

具備工作流相關開發(fā)經驗以及具備中型軟件項目經理經驗者優(yōu)先；

有呼叫中心開發(fā)和實施經驗者優(yōu)先考慮。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/jobs/2006/02/jobs0202.htm

發(fā)布日期：2006年01月25日

有效期：30天

　　中聯(lián)軟通科技有限公司簡稱中聯(lián)軟通，是目前國內領先的短信通訊系統(tǒng)技術服務公司。是集短信通訊系統(tǒng)研究、開發(fā)、服務于一體的商務服務運營商和商務軟件產品、整合解決方案的專業(yè)供應商，亦是企業(yè)進行商務短信管理獲取超額價值的專業(yè)技術及服務伙伴。

職位描述及要求

客服主管： （急聘）

工作職責：

受理客戶業(yè)務咨詢、投訴

對客戶進行回訪、調研

制定客服流程、服務標準、客服工作計劃

帶領團隊服務企業(yè)用戶

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網上全文：http://m.dldsrs.com/jobs/2006/01/jobs0106.htm

公司名稱 上海維卡數字技術有限公司-北京辦事處

合作內容 為更多的語音卡合作伙伴提供更多服務

　　我們是一家專業(yè)從事CTI技術研究、開發(fā)的高科技企業(yè)，公司匯集一批多年從事CTI技術研究的專業(yè)人才，吸收了國際、國內最新的通訊與語音處理技術，勇于實踐，不斷創(chuàng)新，成功開發(fā)了V系列電話語音卡，并得到了業(yè)內的廣泛認可，填補了上海市沒有語音卡廠家的空白。V系列語音卡穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價比，基于V系列語音卡開發(fā)的語音信箱、錄音系統(tǒng)、電話語音查詢系統(tǒng)、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等產品已遍及國內30個省份，在電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等多個行業(yè)，得到了廣泛應用。

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公司名稱: 新世界翔龍通訊

合作內容: 誠征MOSA IP-PBX經銷商

　　翔龍通訊作為香港新世界集團麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司，全國分支機構包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等，注冊資本額達人民幣7.5億元，全面致力于發(fā)展網絡通信、通信產品及信息通信服務。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/users/cooperation/2006/01/co2280.htm

公司名稱: 北京中辰華興科技有限公司

合作內容 東進語音卡分銷商

　　金雞報曉風中竹葉辭歲去，瑞犬迎新雪上梅花報春來，首先感謝業(yè)界朋友們在過去一年中給予我們的支持、關心及鼓勵。使我們在東進華北區(qū)以銷售冠軍業(yè)績步入新的一年。在此我代表公司及我個人祝您及您的家人狗年大吉，萬事如意，財源廣進，身體安康。

在新的一年中我們將近一步地完善我們的服務，和東進一起為貴公司提供優(yōu)質的產品及服務，希望您能多提寶貴建議及意見，多多支持我們。我們愿與貴公司攜起手來共同發(fā)展。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/users/cooperation/2006/01/co2276.htm

公司名稱: 北京旭源融合網絡科技有限公司

合作內容: 客服中心系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)

　　我公司憑借其領先的融合通訊技術、成熟的CTI產品和務實的解決方案，為電信、SP、企業(yè)、政府、學校等行業(yè)提供了一攬子解決方案和專業(yè)優(yōu)質的服務。此外公司還聘請了長期從事通訊、計算機及其網絡軟件、CTI、電子政務等領域的高級人員從事研究開發(fā)和技術管理工作。

　　公司業(yè)務發(fā)展迅速，客戶遍及全國各個行業(yè)，目前在北京、上海、廣州、天津、濟南、大連、石家莊、沈陽、貴陽、長沙、鄭州、福州、西安、無錫等地均有代理和合作伙伴。

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網上全文：http://m.dldsrs.com/users/cooperation/2006/01/co2279.htm