《中國(guó)煤炭報(bào)》（5月9日6版頭條）
●陳春秋
“原以為，自己都內(nèi)退了，誰(shuí)還問(wèn)咱的事！自從到集團(tuán)開(kāi)了‘創(chuàng)業(yè)之星’評(píng)選會(huì)后，發(fā)現(xiàn)很多人關(guān)注我，現(xiàn)在想起來(lái)心里還熱乎乎的！”4月23日下午，在淮北市友誼南巷46號(hào)不足十平方米的店面里，筆者采訪了淮北礦業(yè)青東煤業(yè)內(nèi)退女工、“春天國(guó)旅”（友誼巷）負(fù)責(zé)人閆彩紅。
抓住青春的尾巴
“如果營(yíng)業(yè)執(zhí)照拿不下來(lái)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)、加盟費(fèi)、店面裝修費(fèi)等前期所有投資就都打水漂了?！眲?chuàng)業(yè)之初，閆彩紅就遇到了麻煩：辦不下來(lái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！皼Q不能半途而廢，必須拿下這塊‘敲門(mén)磚’！”三番五次協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，閆彩紅直接找到城建局領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)了淮北礦業(yè)內(nèi)退女工創(chuàng)業(yè)的愿望。最終，城建局為她開(kāi)了“綠色通道”。
“今天發(fā)團(tuán)100多人，明天還有100多人的學(xué)生團(tuán)。最多一天走了500多人?！遍Z彩紅說(shuō)，別看現(xiàn)在各項(xiàng)工作有條不紊，起初可不是這樣：遇到顧客咨詢和線路車(chē)輛安排就會(huì)手忙腳亂，帶團(tuán)出行也常常遇到許多困難。
“經(jīng)驗(yàn)，就是在一點(diǎn)一滴日常小事中慢慢積累起來(lái)的。”因?yàn)槭切碌?，剛開(kāi)業(yè)那段時(shí)間生意一直沒(méi)有起色。閆彩紅和伙伴們抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并向行業(yè)前輩反復(fù)請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、努力，她們逐漸擁有了自己的人脈資源，旅行社也由創(chuàng)業(yè)時(shí)“礦山女工三人組”發(fā)展到現(xiàn)在擁有導(dǎo)游、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員共計(jì)10人的團(tuán)隊(duì)。
“青春年少時(shí)，就有過(guò)到全國(guó)各地旅游觀光的夢(mèng)想，既可以鍛煉身體又可以陶冶情操、開(kāi)闊眼界。一晃十多年過(guò)去，夢(mèng)想一直沒(méi)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在企業(yè)出臺(tái)政策，為內(nèi)退職工繳各類(lèi)保險(xiǎn)，解除了后顧之憂。于是，我?guī)е鴿M腔的熱情，重拾夢(mèng)想，進(jìn)入了旅游行業(yè)?！?月15日，淮北礦業(yè)工會(huì)舉辦的“巾幗創(chuàng)業(yè)故事分享會(huì)”上，“奔四”的閆彩紅道出了自己創(chuàng)業(yè)的心聲。
鑄就誠(chéng)信品牌
如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)中立足？閆彩紅認(rèn)為：只有以誠(chéng)待人，才能贏得尊重與信任。
一次，旅行社接了一單老年舞蹈團(tuán)泡溫泉的業(yè)務(wù)。前天談好了價(jià)格，第二天顧客說(shuō)某旅行社每人比她們還便宜5元。閆彩紅咬咬牙，答應(yīng)了顧客的要求。第三天，顧客反饋說(shuō)對(duì)方每人又降了5元。一向風(fēng)風(fēng)火火、敢說(shuō)敢干的閆彩紅沉不住氣了。她通過(guò)行業(yè)內(nèi)部交流平臺(tái)，“義正言辭”地闡述了原本看好的旅游線路也會(huì)因“惡性競(jìng)爭(zhēng)”白白喪失前景的觀點(diǎn)。一石激起千層浪，同行們紛紛發(fā)言“聲討”對(duì)方損人不利己的行為。最后，那家旅行社自覺(jué)理虧，主動(dòng)退出。為表示真誠(chéng)，閆彩紅按照對(duì)方給的價(jià)格做了那單“零利潤(rùn)”業(yè)務(wù)。到了旅游景點(diǎn)，聽(tīng)說(shuō)了閆彩紅的經(jīng)歷，接待方主動(dòng)讓利，閆彩紅掙到一筆意外的“辛苦費(fèi)”。
“用心每一天，干好每件事?！遍Z彩紅內(nèi)退之前做過(guò)公積金管理員、基層辦事員等工作，篤記淮北礦業(yè)的服務(wù)理念，并積極應(yīng)用到自己團(tuán)隊(duì)的管理中去。
感覺(jué)有使不完的勁
“每人118元，報(bào)名就送一箱四瓶裝的洋河酒?！辈稍L時(shí)，正趕上河南永城一家旅行社前來(lái)洽談合作業(yè)務(wù)。為拓展“特色”旅游產(chǎn)品，閆彩紅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上獲取的信息，幾經(jīng)努力，獲得了代理權(quán)。
“小本生意，能省一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒?！遍Z彩紅利用計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)、干過(guò)多年辦事員的經(jīng)驗(yàn)，自學(xué)“PS”制作廣告宣傳單；請(qǐng)人幫助建立旅行社網(wǎng)站，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推介產(chǎn)品，擴(kuò)大旅行社知名度。為了盤(pán)活客戶資源，閆彩紅還為每一名顧客建立了旅行“檔案”。
“盡管累一點(diǎn)，苦一點(diǎn)，但看到事業(yè)逐步有了起色，還是蠻有成就感的。”有著青年武術(shù)隊(duì)員“底子”的閆彩紅表示，每天感覺(jué)都有使不完的勁!
“內(nèi)退手續(xù)辦好以后，確實(shí)有失落感。不過(guò)這段時(shí)間以來(lái)，久違的家的感覺(jué)又回來(lái)了?！遍Z彩紅的創(chuàng)業(yè)故事在分享會(huì)上分享以后，當(dāng)場(chǎng)就有許多女職工要求加她微信，線下還有許多人與她交流經(jīng)驗(yàn)?；幢钡V業(yè)工會(huì)女工委領(lǐng)導(dǎo)表示，集團(tuán)今后有旅游業(yè)務(wù)，會(huì)優(yōu)先考慮閆彩紅的“春天國(guó)旅”?！霸僬衅?名前臺(tái)接待，盤(pán)一家大一點(diǎn)的店面，用好‘互聯(lián)網(wǎng)+’拓展業(yè)務(wù)?！碧岬较乱徊降拇蛩?，閆彩紅信心滿滿。
