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奧迪堅成功打造甘肅12315

2004/07/06

　　奧迪堅在政府項目上又傳捷報，近期成功為甘肅省打造工商行政管理"12315"消費者申訴舉報系統，該系統是甘肅省全省統一的12315平臺，下屬的各城市各級工商行政管理機關都依托次系統接受消費者申訴和舉報，并且開展調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益等工作。

　　甘肅省12315系統將全省各城市12315服務統一到奧迪堅呼叫中心系統平臺之上，不同于以往的省市采用不同的系統建設方案，這樣可以有效的避免不同的接入系統，給數據共享和系統管理以及日后升級擴容上所帶的不便。在整個甘肅省12315系統的建設上，奧迪堅仔細分析甘肅省12315的全省統一應用需求，在系統的設計上采取模塊化和網絡化設計，整個12315系統不僅僅是一個為民服務的平臺，同時也是包括一個省局中心（含數據分析和執(zhí)法部署）、地市中心（受理、信息直報點）、縣/區(qū)局受理中心（含工商所受理點）在內的三級信息網絡應用系統。甘肅省各地的消費者可以通過網絡或者傳統語音的方式接入12315，座席服務人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應答或人工服務，并實現自動撥出、E-Mail回復功能，并且相關數據和語音信息可以通過奧迪堅IP呼叫中心平臺進行存儲、轉發(fā)、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報。同時奧迪堅IP呼叫中心平臺將12315信息直接共享至各級工商行政執(zhí)法部門，有利于提高辦案辦事執(zhí)法效率，實現"統一受理，分級處理，集中管理、統計上報"的現代化業(yè)務要求。奧迪堅IP呼叫中心系統在12315建設上擁有豐富的經驗，成功打造了南昌12315、山西長治12315、浙江12315以及內蒙古12315等熱線系統，得到了用戶高度的評價和肯定，此次簽約甘肅12315，又一次表現出奧迪堅在建設政府各種呼叫中心平臺上的強大優(yōu)勢。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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